Kiichin ขอสงวนสิทธิ์ในการยอมรับหรือปฏิเสธคำขอยกเลิกเป็นกรณีไป โปรดทราบว่าเราอาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่จัดส่งไปแล้วได้ แต่สามารถส่งคืนได้ตามที่อธิบายไว้ในของเรา นโยบายการคืนสินค้า.
นี่เป็นกรณีการยกเลิกทั่วไป:
1. ยกเลิกจากผู้ซื้อ
โดยปกติแล้ว คำสั่งซื้อจะไม่สามารถยกเลิกได้เมื่อทำการสั่งซื้อแล้ว อย่างไรก็ตาม ที่ Kiichin เรารับคำขอยกเลิกโดยมีค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง
เรามีตัวเลือกการคืนเงิน 2 แบบสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าและสินค้าในสต็อก หากคุณเลือกรับเครดิตร้านค้า (คะแนน) จะไม่มีค่าธรรมเนียม และคุณจะได้รับสิทธิประโยชน์จากการมีเครดิตไม่มีวันหมดอายุ ป้องกันความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน และการซื้อที่สะดวกสบายในอนาคต อย่างไรก็ตาม หากคุณเลือกการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ ก 5% ค่าธรรมเนียมจะถูกหักออกเพื่อให้ครอบคลุมต้นทุนการทำธุรกรรมและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 5-10%
อาจมีค่าธรรมเนียมสำหรับสต๊อกสินค้าและค่าใช้จ่ายในการจัดการ โปรดอ่านข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง
1.1 สำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้า
สินค้าที่สั่งจองล่วงหน้าจะต้องคำนึงถึงเป็นพิเศษและมีความรับผิดชอบมากขึ้นเนื่องจากมีปริมาณจำกัด ดังนั้นในกรณีที่มีการยกเลิกการสั่งซื้อล่วงหน้า เราขอให้คุณเข้าใจและรับทราบความรับผิดชอบบางส่วนของคุณในเรื่องนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:
-
การยกเลิกภายใน 7 วันก่อนวันวางจำหน่าย: หากคุณตัดสินใจยกเลิกการสั่งซื้อล่วงหน้าล่วงหน้าไม่เกิน 7 วันก่อนวันวางจำหน่าย โปรดทราบว่าจะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก 10% ของราคาสินค้า คุณจะได้รับเงินคืนเพียง 90% ของมูลค่าการสั่งซื้อล่วงหน้า
-
การยกเลิกหลังกำหนดเวลา 7 วัน: หากคุณเลือกที่จะยกเลิกการสั่งซื้อล่วงหน้าของคุณหลังจากพ้นกำหนดเวลา 7 วันไปแล้ว จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก 15% ซึ่งจะส่งผลให้ได้รับเงินคืน 85% ของมูลค่าการสั่งซื้อล่วงหน้า เมื่อใกล้ถึงวันวางจำหน่าย ภาระผูกพันของเราจะเพิ่มขึ้น และค่าธรรมเนียมนี้จะช่วยให้เราครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง (เช่น เตรียมการจัดหา)
-
การยกเลิกเนื่องจากความล่าช้าของการผลิต: ขออภัย การยกเลิกฟรีสำหรับวันที่วางจำหน่ายล่าช้านั้นเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากมีการสั่งซื้อและชำระเงินแล้ว เนื่องจากเราต้องการค่าธรรมเนียมนั้นเพื่อครอบคลุมต้นทุนที่เกี่ยวข้อง (เช่น การเตรียมการจัดหา) และการตัดสินใจของบริษัทผู้ผลิตส่งผลกระทบต่อกระบวนการปล่อย นอกเหนือการควบคุมของเรา เราต้องขออภัยในความไม่สะดวกและขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ
1.2 สำหรับคำสั่งซื้อที่อยู่ในสถานะ "กำลังดำเนินการ"
เราเข้าใจดีว่าสถานการณ์อาจมีการเปลี่ยนแปลง และคุณอาจต้องยกเลิกคำสั่งซื้อหลังการชำระเงิน ก่อนที่จะส่งให้กับผู้ให้บริการ
ที่ Kiichin เรายอมรับการยกเลิกคำสั่งซื้อ "กำลังดำเนินการ" ภายใน 24 ชั่วโมงของการชำระเงิน โดยจะมีการหักค่าธรรมเนียมคงที่ 5% จากจำนวนเงินที่คืนเพื่อครอบคลุมค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมไปยังเกตเวย์การชำระเงินของเรา (Shopify Payment) เนื่องจากค่าธรรมเนียมเหล่านี้ไม่สามารถขอคืนได้เมื่อชำระเงินแล้ว ถูกจับโดยระบบ หลังจาก 24 ชั่วโมงจะมีค่าธรรมเนียม 10% เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการจัดการเพิ่มเติม ดังนั้น เราขอให้คุณตรวจสอบสถานะการสั่งซื้ออย่างรอบคอบก่อนที่จะติดต่อเราเพื่อดำเนินการ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดำเนินการภายในอย่างรวดเร็ว หน้าต่างแสดงเวลา 24 ชั่วโมง เพื่อให้แน่ใจว่าการยกเลิกสำเร็จ
โปรดทราบ: คำสั่งซื้อทั้งหมดจะอยู่ในสถานะ "กำลังดำเนินการ" โดยอัตโนมัติเมื่อชำระเงินตามคำสั่งซื้อแล้ว
*อัปเดต: ตั้งแต่วันที่ 27 พฤษภาคม 2024 ลูกค้าที่ชำระเงินผ่าน Paypal จะได้รับฟรีค่าธรรมเนียม 5% เมื่อขอยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงหลังการชำระเงิน
1.3 สำหรับคำสั่งซื้อที่มีสถานะ "จัดส่งถึงผู้ขนส่งแล้ว"
เมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อไปยังบริการจัดส่งแล้ว การเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกบางอย่างจะกลายเป็นความท้าทายด้านลอจิสติกส์ เพื่อให้เกิดความชัดเจนว่าเราจัดการกับกรณีดังกล่าวอย่างไร เราได้สรุปนโยบายของเราไว้ด้านล่างนี้
-
การแก้ไขและการยกเลิกไม่พร้อมใช้งาน: เมื่อสินค้าได้ถูกส่งมอบให้กับบริการจัดส่งแล้ว เราไม่สามารถแก้ไขข้อมูลการสั่งซื้อหรือรองรับการยกเลิกได้
-
ความรับผิดชอบของผู้ซื้อ: หากจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขใดๆ หลังจากที่คำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ "จัดส่งถึงผู้ขนส่งแล้ว" ลูกค้าสามารถประสานงานกับสำนักงานจัดส่งในประเทศบ้านเกิดของตนเพื่อขอความช่วยเหลือและแก้ไขเพิ่มเติมได้
หากลูกค้ายังคงต้องการยกเลิก คำสั่งซื้อของพวกเขาสามารถส่งคืนได้ตามที่อธิบายไว้ในของเรา นโยบายการคืนสินค้า.
2. ยกเลิกจากเรา
แม้ว่าเรามุ่งมั่นที่จะรักษาข้อมูลความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง แต่สถานการณ์ที่ไม่คาดฝันก็อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ มั่นใจได้ว่าหากจำเป็นต้องยกเลิกดังกล่าว Kiichin จะแจ้งให้คุณทราบทันที ความเข้าใจและความร่วมมือของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งในการอำนวยความสะดวกให้กับกระบวนการสั่งซื้อที่ราบรื่น
2.1 การยกเลิกหรือความล่าช้าของผู้ผลิต
-
การยกเลิกของผู้ผลิต: ในกรณีที่พบไม่บ่อยนัก ผู้ผลิตอาจยกเลิกการผลิตหรือความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ หากสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น ทีมสนับสนุนลูกค้าของเราจะแจ้งให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทราบโดยทันที และเสนอทางเลือกอื่นหรือการคืนเงินที่เหมาะสม
-
ผู้ผลิต ความล่าช้า: ผู้ผลิตอาจเผชิญกับความล่าช้าในวันที่วางจำหน่ายผลิตภัณฑ์เป็นครั้งคราว เรารับรองกับลูกค้าของเราเสมอว่าเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงความล่าช้าดังกล่าว และแจ้งเวลาจัดส่งโดยประมาณที่อัปเดตโดยเร็วที่สุด
2.2 เหตุสุดวิสัย
แม้ว่าเราจะยอมรับการยกเลิกในกรณีส่วนใหญ่ แต่ก็มีบางกรณีที่เราอาจถูกบังคับให้ยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น กฎระเบียบด้านศุลกากรที่เข้มงวดในประเทศของคุณ หรือหากคำสั่งซื้อของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสถานะการชำระเงินที่มีความเสี่ยง อย่างไรก็ตาม โปรดมั่นใจได้ว่าหากจำเป็นต้องยกเลิกดังกล่าว Kiichin จะแจ้งให้คุณทราบในเชิงรุก ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและความร่วมมือของคุณในการทำให้กระบวนการสั่งซื้อเป็นไปอย่างราบรื่น