ข้ามไปที่เนื้อหา

ภาษา

ประเทศ

นโยบายการคืนสินค้า & คืนเงิน

ก. นโยบายการคืนสินค้า

Kiichin ขอสงวนสิทธิ์ในการรับคำขอคืนสินค้าเป็นกรณีไป แต่เรามุ่งมั่นที่จะมอบกระบวนการคืนสินค้าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างราบรื่น

1. ระยะเวลาการคืนสินค้า

ที่ Kiichin เราเชื่อมั่นในการให้เวลาแก่ลูกค้าในการประเมินการซื้อของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ คุณจึงมีกรอบเวลาการส่งคืนที่กว้างขวาง 60 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าของคุณ เพื่อขอคืนสินค้า
โปรดอนุญาตให้มากถึง 7 วันทำการ เพื่อให้เราตรวจสอบกรณีการคืนสินค้าของคุณ เมื่อคำขอของคุณได้รับการยอมรับ คุณจะมี 7 วันทำการ เพื่อคืนสินค้าให้กับเรา เมื่อได้รับสินค้าและตรวจสอบว่าตรงตามเงื่อนไขที่จำเป็นทั้งหมดของเรา เราจะดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าทันทีภายใน 7 วันทำการถัดไป- โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาถึง 30 วันทำการ เพื่อให้จำนวนเงินที่คืนหรือรายการแลกเปลี่ยนปรากฏในบัญชีของคุณหรือจัดส่งให้กับคุณ

2. คำขอของเราเมื่อดำเนินการกระบวนการคืนสินค้า

เพื่อให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่น เราขอความกรุณาให้สินค้าที่ส่งคืนตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้:
  • การคืนสินค้าจะต้องจัดส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียน
  • สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดียวกับที่คุณได้รับ
  • สินค้าทั้งหมดจะต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมและบรรจุอย่างปลอดภัยสำหรับการจัดส่ง พร้อมอุปกรณ์หรืออะไหล่ครบตามสั่งเดิม ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสี่ยงและความเสียหายทั้งหมดในระหว่างขั้นตอนการคืนสินค้า
  • ไม่ควรมีความเสียหายหรือคราบสกปรกบนตัวสินค้า (ยกเว้นความเสียหายที่แสดงในวิดีโอแกะกล่อง).
  • สินค้าจะต้องไม่ได้ใช้และไม่แสดงร่องรอยการใช้งานก่อน
  • รวมสำเนาใบแจ้งหนี้ที่พิมพ์ออกมาพร้อมกับการส่งคืนของคุณ
หากคุณไม่สามารถตอบสนองคำขอข้างต้นได้ เราไม่ยอมรับคำขอคืนสินค้าของคุณ

3. ค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้า

ลูกค้าจะต้องชำระค่าขนส่งไป-กลับ (ทางไปยังที่อยู่ของลูกค้าและทางกลับคลังสินค้าของเรา) ในกรณีต่อไปนี้:
  • ลูกค้าไม่สามารถชำระภาษีนำเข้าในประเทศของตนได้
  • ลูกค้าไม่สามารถจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นสำหรับประเทศปลายทางได้
  • ที่อยู่ไม่ถูกต้อง
  • ไม่มีการอ้างสิทธิ์
ดังนั้นควรพิจารณาให้รอบคอบว่า “ควรคืนสินค้าหรือไม่?” เพราะค่าขนส่งระหว่างประเทศเป็นค่าธรรมเนียมที่คุ้มค่าในการพิจารณาและ เสี่ยงต่อความเสียหายระหว่างการขนส่งคืน

4. เหตุผลในการคืนสินค้าที่ไม่ได้รับการยอมรับ

เราจะ ไม่รับคืนสินค้าและคืนเงิน จากคุณด้วยเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้:
  • สินค้ามีการใช้งานแล้ว.
  • ด้วยเหตุผล “ความรู้สึกส่วนตัว” เช่น เปลี่ยนใจ ไม่ชอบสินค้า หรือสินค้าไม่เหมาะกับตัวเอง
  • สินค้านี้ไม่มีจำหน่ายที่ Kiichin
  • สินค้าที่มีอายุการเก็บรักษาต่ำ (น้อยกว่า 2 เดือน) ผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่าย (อาหาร ดอกไม้ หรือพืช) และผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล
  • เนื่องจากการแพ้ ดังนั้น ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์โปรดติดต่อเราเพื่อตรวจสอบส่วนผสมของผลิตภัณฑ์
  • ในกรณีที่มีการละเมิดผู้ใช้อย่างเห็นได้ชัด เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเรียกร้องการคืนสินค้า

5. เหตุผลในการคืนสินค้าที่ได้รับการยอมรับ

การคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่เสียหาย ผิด หรือชำรุด

  • หากสินค้าในคำสั่งซื้อของคุณเสียหาย ผิด หรือชำรุด เราจะรับคืนสินค้า เพื่อช่วยเหลือเราในการดำเนินการเรียกร้องของคุณอย่างรวดเร็ว เราขอให้คุณส่ง a วิดีโอขั้นตอนการแกะกล่องพร้อมรูปภาพที่มีรายละเอียดมากที่สุด โดยติดต่อเราได้ที่ info@kiichin.com. เราจะต้องมีหลักฐานเหล่านั้นเพื่อทำงานร่วมกับผู้ผลิตและทีมงานกระบวนการ
  • นอกจากนี้ โปรดส่งข้อมูลของคุณมาให้เราด้วย Order Number เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบกรณีของคุณได้ง่ายขึ้น โปรดทราบว่าความเสียหายของผลิตภัณฑ์ไม่รวมถึงความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์หรือกล่องของผลิตภัณฑ์
  • สินค้าที่เสียหาย ไม่ถูกต้อง หรือชำรุด จะต้องส่งคืนตามการอนุมัติการคืนสินค้า ตามที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าร้องขอเพื่อขอเงินคืน
  • เมื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดที่จำเป็นแล้ว เราจะคืนเงินราคาซื้อเต็มจำนวนของสินค้า รวมถึงค่าขนส่งเดิมและค่าขนส่งคืนใด ๆ
  • โปรดทราบว่าความเสียหายของผลิตภัณฑ์ไม่รวมถึงความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์หรือกล่องของผลิตภัณฑ์ รับคืนสินค้าเฉพาะในกรณีที่สินค้าจริงชำรุดหรือชำรุดเท่านั้น
  • อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่มีการละเมิดผู้ใช้อย่างชัดเจน เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเรียกร้องการคืนสินค้า
  • คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายของเราได้ที่ นโยบายการเปลี่ยนคืนและการคืนเงินภายใน 60 วัน

หมายเหตุ: การคืนสินค้าทางไปรษณีย์หรือเคอรี่

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งจะไม่ครอบคลุมหากที่ทำการไปรษณีย์ส่งคืนพัสดุเนื่องจากไม่สามารถจัดส่งได้ ไม่มีการอ้างสิทธิ์ ที่อยู่สำหรับจัดส่งไม่ถูกต้อง ผู้รับไม่อยู่อย่างต่อเนื่อง ถูกปฏิเสธโดยผู้รับหรือภาษีนำเข้าที่ยังไม่ได้ชำระ อากรศุลกากรและค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บโดยประเทศปลายทาง หรือหากผู้รับปฏิเสธการส่งมอบไม่ว่าด้วยเหตุใดก็ตาม เนื่องจากในกรณีที่มีการคืนสินค้า เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งระหว่างประเทศสำหรับสินค้าที่ส่งคืนของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งแบบ 2 ทางในกรณีดังกล่าว

6. กระบวนการคืนสินค้า

ขั้นตอนที่ 1: พิสูจน์อักษรและส่งอีเมลไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเรา

ก่อนที่จะเริ่มการคืนสินค้า โปรดตรวจสอบเกณฑ์คุณสมบัติเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการราบรื่น การเรียกร้องของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้:
  • การขอคืนสินค้าจะทำภายใน 60 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า
  • สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ รวมถึงชิ้นส่วนและส่วนประกอบทั้งหมด และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม
  • สินค้าที่เสียหาย ชำรุด หรือจัดส่งผิดพลาด ต้องมีหลักฐานที่เหมาะสม เช่น วิดีโอแกะกล่องและรูปภาพที่มีรายละเอียด
หากสินค้าของคุณตรงตามเกณฑ์หรือคุณได้รับสินค้าที่เสียหาย มีข้อบกพร่อง หรือจัดส่งผิดพลาด โปรดใช้หลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น วิดีโอแกะกล่องและรูปภาพที่มีรายละเอียด โปรดส่งอีเมลพร้อมคำอธิบายให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ วิดีโอแกะกล่องและรูปภาพที่อธิบายไว้ และหลักฐานที่แสดงว่าสินค้ามีตำหนิ ผิด หรือเสียหาย ไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะของเราที่ info@kiichin.com- ทีมงานของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณและแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่คุณอาจมี

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบและยอมรับคำขอคืนสินค้า

เมื่อได้รับอีเมลของคุณ ทีมสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองของเราจะประเมินกรณีของคุณทันที ขออนุญาตินะครับ 7 วันทำการ เพื่อให้เราตรวจสอบกรณีการคืนสินค้าของคุณ หากมีสิทธิ์ เราจะอนุมัติการคืนสินค้าให้กับคุณเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการคืนสินค้าจะราบรื่น

ขั้นตอนที่ 3: จัดส่งสินค้า

เมื่อคุณได้รับการอนุมัติการคืนสินค้าแล้ว ให้บรรจุสินค้าอย่างระมัดระวัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความปลอดภัยและได้รับการปกป้องอย่างดี คุณจะต้อง 7 วันทำการ เพื่อคืนสินค้าให้กับเรา
หมายเหตุ: อย่าลืมใช้ไปรษณีย์ลงทะเบียนในการจัดส่งและรวมสำเนาใบแจ้งหนี้ที่พิมพ์ออกมาพร้อมกับการส่งคืนเพื่อการดำเนินการที่ราบรื่น

ขั้นตอนที่ 4: การคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยน

หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืนและตรวจสอบว่าตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด เราจะดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าทันทีภายในครั้งต่อไป 7 วันทำการ. โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาถึง 30 วันทำการเพื่อให้จำนวนเงินที่คืนปรากฏในบัญชีของคุณหรือรายการแลกเปลี่ยนที่จะจัดส่งถึงคุณ
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีการคืนเงินโดยละเอียดแต่ละกรณี โปรดอ่านของเรา นโยบายการคืนเงิน.
เราจะดำเนินการตามมติที่คุณต้องการ:
  • การคืนสินค้าที่มีสิทธิ์จะได้รับคืนเต็มจำนวนตามวิธีการชำระเงินเดิมของคุณหรือเป็นเครดิตร้านค้า ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ
  • ในกรณีที่สินค้าเสียหาย มีข้อบกพร่อง หรือจัดส่งผิดพลาด เราจะคืนเงินเต็มจำนวน รวมถึงค่าขนส่งเดิมและค่าธรรมเนียมการส่งคืนใด ๆ ที่เกิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 5: เพลิดเพลินกับเครดิตร้านค้า (ไม่บังคับ)

เป็นตัวเลือกเพิ่มเติม คุณสามารถเลือกรับเครดิตร้านค้าเป็นวิธีขอเงินคืนได้ คะแนนสะสมร้านค้าของเราไม่มีวันหมดอายุ หลีกเลี่ยงความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน และช่วยให้คุณทำการซื้อในอนาคตได้อย่างสะดวกสบายโดยไม่ต้องรีบร้อน

7. การแก้ไขปัญหาและข้อมูลเพิ่มเติม

ที่ Kiichin เราเข้าใจดีว่าปัญหาที่ไม่คาดคิดอาจเกิดขึ้นระหว่างประสบการณ์การช้อปปิ้ง เมื่อคุณพบข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ติดต่อเราโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะบุคคล ทีมสนับสนุนลูกค้าของเราโดยเฉพาะพร้อมให้คำแนะนำคุณตลอดกระบวนการ เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณได้รับการแก้ไขอย่างพึงพอใจสูงสุด
ที่ Kiichin เราให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าอย่างจริงจัง และสัญญาว่าจะจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าโดยทันที ตามที่ระบุไว้ในนโยบายของเรา เพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณได้ดีที่สุด เราขอให้คุณหลีกเลี่ยงการติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณเพื่อโต้แย้งการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องกับ Kiichin
ความมุ่งมั่นของเราคือการหาวิธีแก้ปัญหาที่ยุติธรรมสำหรับปัญหาด้านบริการลูกค้าอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะผ่านการคืนเงิน การจัดส่งใหม่ หรือส่วนลด เราจะทำทุกอย่าง! อย่างไรก็ตาม เราจำเป็นต้องได้รับการติดต่อจากคุณหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
แม้ว่าเราจะมุ่งให้ความช่วยเหลืออยู่เสมอ แต่เราต้องการแจ้งให้ทราบว่าเราไม่สนับสนุนอย่างยิ่งต่อการโต้แย้งหรือการปฏิเสธการชำระเงินจากลูกค้า การดำเนินการดังกล่าวอาจนำไปสู่ข้อจำกัดในการใช้บริการของเรา ซึ่งหมายความว่าเราจะไม่สามารถรับคำสั่งซื้อเพิ่มเติมจากลูกค้าเหล่านั้นได้
นี่คือข้อดีเมื่อคุณติดต่อเราแทนการใช้โซลูชันภายนอก:
การแก้ไขปัญหา กิชิน
การสื่อสารโดยตรง ทีมสนับสนุนลูกค้าของเราโดยเฉพาะพร้อมให้คำแนะนำคุณตลอดกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทั้งหมด เราจะพยายามค้นหาโซลูชันส่วนบุคคลที่จัดการปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ
รายการข้อจำกัด แม้ว่าเรามุ่งมั่นที่จะจัดหาสินค้าและบริการที่เป็นเลิศ แต่การแก้ไขปัญหาภายนอก เช่น ผ่านข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตหรือการปฏิเสธการชำระเงิน จะส่งผลให้เกิดข้อจำกัดในการซื้อสินค้ากับเราในอนาคต
ไม่มีค่าธรรมเนียมในการคืนหรือเปลี่ยน เราจะคืนเงินค่าขนส่งทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการขอคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติเต็มจำนวนเมื่อเราได้รับสินค้าที่ส่งคืน และหากสินค้าของคุณได้รับผลกระทบ เราอาจเสนอสินค้าทดแทนให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
การคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวน หากปัญหาการสั่งซื้อไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้า เราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อให้ได้ข้อตกลงที่น่าพอใจที่ตรงกับความต้องการของคุณ
เครดิตร้านค้า เพื่อการคืนเงินที่รวดเร็วและสะดวกสบาย เราขอเสนอคะแนนเครดิตร้านค้า เครดิตเหล่านี้ไม่มีวันหมดอายุ หลีกเลี่ยงความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน และสามารถนำมาใช้ทันทีสำหรับการซื้อในอนาคตของคุณ
เราให้ความสำคัญกับความไว้วางใจของลูกค้าแต่ละรายและมุ่งมั่นที่จะเกินความคาดหวังผ่านนโยบายการคืนสินค้าของเรา วัตถุประสงค์หลักของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพึงพอใจกับการซื้อทุกครั้งที่ทำที่ กิชิน- หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของเรา โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราผ่านทาง info@kiichin.com- ทีมงานของเรากระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือคุณและตอบข้อสงสัยใด ๆ ที่คุณอาจมี

ข. นโยบายการคืนเงิน

Kiichin ขอสงวนสิทธิ์ในการรับคำขอคืนเงินเป็นกรณีไป แต่เรามุ่งมั่นที่จะมอบกระบวนการคืนเงินที่ราบรื่นและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

I. หมายเหตุสำหรับกระบวนการคืนเงินที่ราบรื่น

โปรดอ่านหมายเหตุของเราสำหรับกระบวนการคืนเงินที่ราบรื่น:
  • สกุลเงิน บัญชี และรูปแบบการคืนเงิน เราจะคืนเงิน “ในสกุลเงินเดิมและแหล่งการชำระเงินที่ใช้” เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ เราไม่โอนเงินไปยังบัญชีอื่นหรือรูปแบบการชำระเงินอื่น- ขั้นตอนการคืนเงินของเราได้รับการออกแบบเพื่อส่งเงินกลับไปยังแหล่งการชำระเงินที่แน่นอนซึ่งใช้สำหรับการทำธุรกรรมครั้งแรก เพื่อรักษาความปลอดภัยและปกป้องลูกค้าของเราจากการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น
  • การป้องกันการฉ้อโกงและการละเมิดสิทธิของลูกค้า: เราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าของเรา ดังนั้นเราจึงขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่ดำเนินการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่มีสัญญาณของการละเมิดสิทธิของลูกค้าหรือการฉ้อโกง ความมุ่งมั่นของเราคือการรักษาสภาพแวดล้อมในการจับจ่ายที่ยุติธรรมและมีจริยธรรมสำหรับลูกค้าของเราทุกคน
  • การคืนเงินโดยไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: เมื่อมีการออกเงินคืนจะครอบคลุมเฉพาะมูลค่าสินค้าหรือมูลค่าการสั่งซื้อโดยไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (เช่น ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บโดยบริษัทบัตรเครดิตของคุณเมื่อดำเนินการคืนเงิน- ค่าธรรมเนียมดังกล่าวทั้งหมดถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าแต่เพียงผู้เดียว

ครั้งที่สอง สถานการณ์ทั่วไปนำไปสู่การคืนเงิน

โปรดดูสถานการณ์ทั่วไปบางส่วนที่ลูกค้าอาจขอเงินคืนได้ที่ด้านล่างนี้:

1. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

โปรดอ่านนโยบายการคืนเงินของเราสำหรับกรณีการยกเลิกคำสั่งซื้อที่นี่: นโยบายการยกเลิกy

2. สำหรับคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้รับ

มี 2 ​​กรณีที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุที่ลูกค้าไม่ได้รับคำสั่งซื้อ:

2.1 สำหรับคำสั่งซื้อที่มีสถานะไม่อัปเดตหรือส่งกลับมาให้เรา

2.1.1 การสูญหายของพัสดุเนื่องจากการสูญหายระหว่างการขนส่ง

โปรดตรวจสอบกรอบเวลาการจัดส่งโดยประมาณและเวลาติดตามพัสดุที่ขาดหายไปก่อน ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าโดยทั่วไปแล้วพัสดุจะต้องใช้เวลานานแค่ไหน และเราต้องรอนานเท่าใดก่อนจึงจะสามารถช่วยคุณค้นหาพัสดุของคุณได้ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าเวลาเหล่านี้คำนวณจากช่วงเวลาที่ Kiichin จัดส่งสินค้าที่คุณซื้อ ไม่ใช่จากเวลาที่คุณสั่งซื้อ หากข้อมูลการติดตามของคุณไม่อัปเดต โปรดอนุญาตให้เวลาจัดส่งจริงอาจนานกว่าเวลาจัดส่งที่คาดไว้ 3-5 วัน ดังนั้นโปรดรออย่างอดทนจนกว่าคุณจะรับสายจากผู้ให้บริการ แต่โปรดทราบว่าหากพัสดุถูกส่งไปนานกว่า 6 เดือนที่ผ่านมา สำนักงานไปรษณีย์จะไม่ค้นหาพัสดุดังกล่าว แม้ว่าเราจะยอมรับคำขอทั้งหมดภายใน 60 วันหลังจากได้รับคำสั่งซื้อก็ตาม
ดังนั้น หากเลยเวลาจัดส่งโดยประมาณไปแล้ว หากคุณยังคงไม่ได้รับคำสั่งซื้อ และสถานะคำสั่งซื้อไม่อัปเดต โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำนี้:
1) ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้ออย่างละเอียดอีกครั้งหนึ่ง
2) ตรวจสอบโทรศัพท์ของคุณว่ามีสายที่ขาดหายไปหรือไม่
3) ตรวจสอบกับสมาชิกในครอบครัว เพื่อนบ้าน หรือเพื่อนร่วมงาน (หากคุณมีคำสั่งซื้อที่ส่งไปยังที่อยู่ที่ทำงานของคุณ) เพื่อดูว่าพวกเขาได้รับสินค้าในนามของคุณหรือไม่ และลืมแจ้งให้คุณทราบ
4) เช็คตู้ไปรษณีย์ของบ้านบริเวณรอบๆ เพราะคนส่งอาจจะสับสนนิดหน่อย
5) ตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่คุณให้ไว้กับเราอีกครั้งโดยอ้างอิงจากประกาศยืนยันคำสั่งซื้อที่เราส่งให้คุณหลังจากทำการสั่งซื้อ การพิมพ์ผิดเล็กน้อยอาจทำให้เกิดปัญหาสำคัญได้
6) หากคุณเพิ่งย้ายมา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่ทำการไปรษณีย์เก่าของคุณมีที่อยู่สำหรับส่งต่อสำหรับคุณ
7) ตรวจสอบกับที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่ของคุณหรือผู้ให้บริการจัดส่ง (เช่น FedEx, DHL, UPS, Japan Post) เพื่อพิจารณาว่าคุณได้เลือกวิธีการจัดส่งแบบใดเมื่อชำระเงิน บางครั้งที่ทำการไปรษณีย์หรือศุลกากรอาจส่งบัตรแจ้งเตือนให้คุณทราบเพื่อแจ้งว่าพัสดุของคุณมาถึง หากคุณไม่ได้รับบัตรแจ้งเตือนนี้ พัสดุของคุณอาจรออยู่ที่ที่ทำการไปรษณีย์
8) ตรวจสอบกับหน่วยงานศุลกากรของคุณ เนื่องจากในเกือบทุกกรณีผู้ซื้อไม่สามารถรับสินค้าได้เนื่องจากยังไม่ได้ชำระค่าธรรมเนียมศุลกากรหรือภาษีนำเข้า
9) หากคุณทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว แต่ยังไม่พบพัสดุของคุณ โปรดติดต่อเราทันทีที่ info@kiichin.com และแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
การดำเนินการขอคืนเงิน: เมื่อได้รับแจ้ง เราจะทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่า "อยู่ระหว่างการประมวลผลคำขอคืนเงิน" และเราจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งในนามของคุณ การชดเชยใด ๆ หากมี จะถูกเสนอในรูปแบบของเครดิตร้านค้า เว้นแต่จะมีสถานการณ์พิเศษ โปรดทราบว่าเราสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ภายใน 60 วันนับจากวันที่ระบบทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อของคุณว่าจัดส่งแล้ว - เวลาที่ผู้ขนส่งประกาศว่าสินค้าได้ถูกจัดส่งไปที่บ้านของคุณแล้ว ไม่ใช่เมื่อคุณเปิดพัสดุ เราใส่ใจในการบรรจุผลิตภัณฑ์ของเราอย่างปลอดภัยเสมอเพื่อลดความเสี่ยงของความเสียหายหรือการสูญหายระหว่างการขนส่ง

2.1.2 ลูกค้าไม่ต้องเสียภาษีนำเข้า

  • ค่าธรรมเนียมการนำเข้าในประเทศของคุณไม่ใช่ความรับผิดชอบของเรา สิ่งนี้ใช้ได้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั้งหมด โปรดอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรา นโยบายกระบวนการทางศุลกากรy.
  • เนื่องจากค่าขนส่งระหว่างประเทศมีราคาสูงและคุณจะต้องจ่ายค่าขนส่งแบบสองทาง แม้ว่าค่าจัดส่งอาจสูงกว่ามูลค่าการสั่งซื้อก็ตาม
หากการไม่จัดส่งเกิดจากการที่ลูกค้าไม่จ่ายภาษีนำเข้าในประเทศของตน เราขอแนะนำให้คุณพิจารณาปัจจัยนี้ก่อนที่จะติดต่อเราเพื่อขอเงินคืน เราจะขอให้พวกเขาจัดเตรียมการขนส่งระหว่างประเทศแบบสองทางหากพวกเขายังไม่ชำระค่าธรรมเนียมการนำเข้าและภาษี

2.1.3 ไม่มีผู้รับ

ในกรณีที่พัสดุไม่ได้รับการจัดส่งเนื่องจากไม่มีผู้รับตามที่อยู่ในการจัดส่ง เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบ
เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานการณ์และขอให้พวกเขาจัดเตรียมการรับสินค้าหรือจัดเตรียมการจัดส่งระหว่างประเทศแบบสองทาง

2.2 สำหรับคำสั่งซื้อที่มีสถานะ "คำสั่งซื้อที่ได้รับ"

หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ "จัดส่งเรียบร้อยแล้ว" หมายความว่าสินค้ามาถึงบ้านของคุณแล้ว แต่ด้วยเหตุผลบางประการ พัสดุของคุณสูญหายเนื่องจากความผิดของผู้ให้บริการขนส่ง
โดยปกติเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าเราจะขอลายเซ็นของลูกค้าซึ่งหมายความว่าคุณได้รับสินค้าแล้วเราไม่สามารถจัดการกับพวกเขาได้ หากเกิดปัญหาในประเทศเจ้าบ้าน เราไม่มีอำนาจเข้าไปแทรกแซงได้ คุณต้องรับผิดชอบต่อคำสั่งซื้อของคุณและติดต่อบริษัทขนส่งในพื้นที่ของคุณเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหา โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำนี้:
1) ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้ออย่างละเอียดอีกครั้งหนึ่ง
2) ตรวจสอบโทรศัพท์ของคุณว่ามีสายที่ขาดหายไปหรือไม่
3) ตรวจสอบกับสมาชิกในครอบครัว เพื่อนบ้าน หรือเพื่อนร่วมงาน (หากคุณมีคำสั่งซื้อที่ส่งไปยังที่อยู่ที่ทำงานของคุณ) เพื่อดูว่าพวกเขาได้รับสินค้าในนามของคุณหรือไม่ และลืมแจ้งให้คุณทราบ
4) เช็คตู้ไปรษณีย์ของบ้านบริเวณรอบๆ เพราะคนส่งอาจจะสับสนนิดหน่อย
5) ตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่คุณให้ไว้กับเราอีกครั้งโดยอ้างอิงจากประกาศยืนยันคำสั่งซื้อที่เราส่งให้คุณหลังจากทำการสั่งซื้อ การพิมพ์ผิดเล็กน้อยอาจทำให้เกิดปัญหาสำคัญได้
6) หากคุณเพิ่งย้ายมา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่ทำการไปรษณีย์เก่าของคุณมีที่อยู่สำหรับส่งต่อสำหรับคุณ
7) ตรวจสอบกับที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่ของคุณหรือผู้ให้บริการจัดส่ง (เช่น FedEx, DHL, UPS, Japan Post) เพื่อพิจารณาว่าคุณได้เลือกวิธีการจัดส่งแบบใดเมื่อชำระเงิน บางครั้งที่ทำการไปรษณีย์หรือศุลกากรอาจส่งบัตรแจ้งเตือนให้คุณทราบเพื่อแจ้งว่าพัสดุของคุณมาถึง หากคุณไม่ได้รับบัตรแจ้งเตือนนี้ พัสดุของคุณอาจรออยู่ที่ที่ทำการไปรษณีย์
8) ตรวจสอบกับหน่วยงานศุลกากรของคุณ เนื่องจากในเกือบทุกกรณีผู้ซื้อไม่สามารถรับสินค้าได้เนื่องจากยังไม่ได้ชำระค่าธรรมเนียมศุลกากรหรือภาษีนำเข้า
9) หากคุณทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว แต่ยังไม่พบพัสดุของคุณ โปรดติดต่อเราทันทีที่ info@kiichin.com และแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อติดต่อบริษัทขนส่งในนามของคุณ การชดเชยใด ๆ หากมี จะถูกเสนอในรูปแบบของเครดิตร้านค้า เว้นแต่จะมีสถานการณ์พิเศษ โปรดทราบว่าเราสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ภายใน 60 วันนับจากวันที่ระบบทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อของคุณว่าจัดส่งแล้ว - เวลาที่ผู้ขนส่งประกาศว่าสินค้าได้ถูกจัดส่งไปที่บ้านของคุณแล้ว ไม่ใช่เมื่อคุณเปิดพัสดุ เราใส่ใจในการบรรจุผลิตภัณฑ์ของเราอย่างปลอดภัยเสมอเพื่อลดความเสี่ยงของความเสียหายหรือการสูญหายระหว่างการขนส่ง

3. สินค้าเสียหาย ผิด สูญหาย หรือชำรุด

หากคุณได้รับสินค้าที่เสียหาย ผิด สูญหาย หรือชำรุด เราจะรับคืนสินค้าและ/หรือคืนเงิน แต่จะต้องอยู่ภายใน 60 วันหลังจากวันที่จัดส่งถึงบ้านของคุณ
เราขอให้คุณส่งวิดีโอขั้นตอนการแกะกล่อง บันทึกช่วงเวลาการตรวจสอบพร้อมรูปภาพที่มีรายละเอียดมากที่สุด อธิบายปัญหาของคุณ และหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ โดยติดต่อเราที่ info@kiichin.com- เราจะต้องมีหลักฐานเหล่านั้นเพื่อทำงานร่วมกับ ผู้ผลิตหรือ/และทีมงานกระบวนการ
ในกรณีดังกล่าว โปรดดูที่เรา นโยบายการเปลี่ยนคืนและการคืนเงินภายใน 60 วัน:
  • บัตรเครดิต: สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า Kiichin ไม่ครอบคลุมค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เรียกเก็บโดยบริษัทบัตรเครดิตหรือ PayPal ในระหว่างขั้นตอนการคืนเงิน ค่าใช้จ่ายดังกล่าวถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

สาม. ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

สำหรับการคืนเงินที่ดำเนินการโดย Kiichin โดยปกติแล้วจะใช้เวลาดำเนินการ 1 ถึง 5 วันทำการ อย่างไรก็ตาม กรอบเวลาที่แน่นอนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถาบันการเงินและวิธีการชำระเงินของคุณ โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาถึง 30 วันทำการในการจัดส่งจำนวนเงินที่คืนให้กับคุณ 

IV. ข้อมูลเพิ่มเติม

Kiichin ไม่ครอบคลุมค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เรียกเก็บโดยบริษัทบัตรเครดิตของคุณในระหว่างกระบวนการคืนเงิน ค่าใช้จ่ายเหล่านี้เป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
ที่ Kiichin เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอนโยบายการคืนเงินที่ครอบคลุมและมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์การช้อปปิ้งของคุณสนุกสนานและไร้ความเครียด หากคุณมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราที่ info@kiichin.com- เราพร้อมช่วยเหลือคุณตลอดกระบวนการคืนเงินและมอบแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับความต้องการของคุณ